Het doel van het Klant/ledentevredenheidsonderzoek (KTO) was om inzicht te verkrijgen in de behoeften en wensen van de karateka’s. Met deze bevindingen kan de KBN beter inspelen op de wensen van de leden.

Als onderzoeksmethode is er gekozen voor een zogenaamde webenquête, door middel van een webformulier. Dit formulier wordt beschikbaar gesteld voor studenten, dit kon worden toegepast op de scriptie. 

Als analysemethode is er gekozen voor Excel, vanwege de snelle wijze waarop dit vanuit de door Student&Onderzoek aangeleverde data kon worden geanalyseerd. Daarnaast zijn de grafische mogelijkheden van Excel ook een pluspunt.

Als verzendmiddel is een uittreksel van de ledenadministratie gebruikt, waar de link van deze enquête naar toe is gemaild. Daarnaast heeft het in de nieuwsbrief van de maand april gestaan en heeft er gedurende twee weken een link op de website gestaan. Na deze twee weken is de enquête gesloten en is er begonnen met analyseren. Er waren in totaal 292 respondenten, dit kwam neer op ongeveer 11%.

Het eindrapport van de KTO2007 is bereikbaar via deze link.